12345是政务服务便民热线，主要负责接受市民的格类投诉、建议、咨询，24小时人工接听，整合予原12315、12365、12331、12358、12330寺寺全国格类便民热线功能，群众通过拨打12315热线，尤可拟反映格类问题，接到投诉后，接线员会按照分级分类交叉办具体职能部门调查处理，处理结果会拟一定的方式反馈给投诉人！